ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی پازل ایران به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و شرایط زیر است.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه فرمایید

 

۱. ماهیت فروشگاه پازل ایران

پازل ایران یک فروشگاه اینترنتی است و فعالیت آن صرفاً از طریق وب‌سایت رسمی به نشانی زیر انجام می‌شود:

puzzleiran.com

• پازل ایران هیچ‌گونه شعبه، نمایندگی، مرکز فروش حضوری یا فروشگاه فیزیکی ندارد.
• همچنین پازل ایران تولیدکننده‌ی کالا نیست.
• محصولات عرضه‌شده در سایت، تولید برندها و شرکت‌های مختلف خارجی هستند که از مبادی قانونی وارد کشور و توسط واردکنندگان ترخیص شده اند.
• هرگونه فروش کالا با نام‌هایی مشابه «پازل ایران»، «Puzzle Iran»، با فاصله یا بدون فاصله، با علائم مشابه یا از طریق آدرس‌ها، شماره تماس‌ها، صفحات مجازی یا وب‌سایت‌های دیگر، ارتباطی با فروشگاه اینترنتی پازل ایران ندارد. پازل ایران هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالاها، خدمات، پرداخت‌ها یا تعهدات اشخاص و مجموعه‌های دیگر نخواهد داشت.
• روند ثبت سفارش، پرداخت و پیگیری خرید فقط از طریق وب‌سایت رسمی puzzleiran.com معتبر است.

 

۲. ثبت سفارش و پرداخت

• ثبت سفارش در سایت به منزله‌ی مشاهده‌ی تصویر کالا، مطالعه‌ی مشخصات محصول، آگاهی از قیمت، ابعاد، برند، تعداد قطعات و سایر توضیحات درج‌شده در صفحه‌ی محصول است.
• تمامی قیمت‌ها در سایت به تومان درج شده‌اند. قیمت و موجودی کالاها به‌روزرسانی می‌شود، اما قیمت محصولات ممکن است در طول زمان افزایش یا کاهش داشته باشد. تغییر قیمت‌ها شامل سفارش‌هایی که قبلاً ثبت، پرداخت یا ارسال شده‌اند نخواهد شد.
• قیمت کالا در پازل ایران ممکن است کمتر یا بیشتر از فروشگاه‌های دیگر باشد. پازل ایران ادعایی مبنی بر ارائه‌ی ارزان‌ترین قیمت بازار ندارد و فروش کالاهای مشابه با قیمت متفاوت در سایر فروشگاه‌ها، تعهد یا مسئولیتی برای پازل ایران ایجاد نمی‌کند.
• پازل ایران فقط در قبال سفارش‌هایی مسئول است که از طریق سایت رسمی puzzleiran.com ثبت و پرداخت شده باشند. هرگونه پرداخت خارج از سایت، پرداخت به افراد، شماره‌حساب‌ها، صفحات یا روش‌های غیررسمی، مورد تأیید پازل ایران نیست و مسئولیتی برای فروشگاه ایجاد نمی‌کند.

 

۳. اصالت کالا و مشخصات محصولات

• تمامی کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه پازل ایران اصل هستند و کالاهای غیراصل یا بی‌کیفیت به عنوان محصول اصلی در این فروشگاه عرضه نمی‌شوند.
• ممکن است برخی طرح‌ها یا تصاویر مشابه توسط برندها یا تولیدکنندگان دیگر، از جمله تولیدکنندگان چینی یا داخلی در بازار موجود باشد و باعث ایجاد شبهه برای خریداران شود. پازل ایران فقط در قبال کالایی مسئول است که از طریق سایت رسمی این فروشگاه خریداری شده باشد.
• کیفیت چاپ، برش، جنس مقوا، نوع بسته‌بندی، شفافیت تصویر، کیفیت چسب یا سایر لوازم جانبی، وابسته به برند و شرکت تولیدکننده است. پازل ایران تولیدکننده‌ی این کالاها نیست و مسئولیت کیفیت تولید هر کالا بر عهده‌ی تولیدکننده‌ی همان محصول است.
• پازل‌ها فاقد راهنما، نقشه، شماره‌گذاری پشت قطعات، حروف، صفحه‌ی زیرین، قاب، فریم، چسب، گارانتی تعویض، پشتیبانی قطعات یا موارد مشابه هستند؛ مگر آنکه وجود چنین مواردی به‌صورت صریح در صفحه‌ی همان محصول ذکر شده باشد. در بیشتر پازل‌ها، تصویر روی جعبه تنها راهنمای چیدن پازل است.
• وجود یا عدم وجود بروشور، کاتالوگ، دفترچه یا برگه‌ی راهنما داخل جعبه، به تصمیم تولیدکننده بستگی دارد. از آنجا که کالاها پلمب هستند، فروشگاه امکان بررسی داخل جعبه پیش از ارسال را ندارد.
• لطفاً پیش از خرید، به ابعاد نهایی پازل، تعداد قطعات، برند، تصویر و توضیحات محصول دقت کنید و محل چیدن و استفاده از پازل پس از تکمیل را در نظر بگیرید.

۴. موجودی کالا و امکان شارژ مجدد

• موجودی کالاهای سایت براساس وضعیت انبار به‌روزرسانی می‌شود. با این حال، امکان اظهار نظر قطعی درباره‌ی زمان موجود شدن مجدد کالاها یا تکرار عرضه‌ی یک طرح خاص وجود ندارد.
• پیشنهاد می‌شود در صورت علاقه به یک طرح، خرید خود را از میان کالاهای موجود انجام دهید؛ زیرا موجود شدن مجدد همه‌ی طرح‌ها قابل تضمین نیست.
• در صورتی که پس از ثبت سفارش، به هر دلیل امکان ارسال کالا وجود نداشته باشد، مانند اتمام موجودی، آسیب‌دیدگی جعبه، پارگی بسته‌بندی، شکستگی یا موارد مشابه، موضوع با خریدار هماهنگ شده و درصورت عدم حصول توافق، وجه پرداختی سفارش، بازگردانده خواهد شد.
• امکان خرید قسطی، پیش پرداخت، بیعانه یا سفارش طرحی خاص برای موجود شدن وجود ندارد.

۵. قطعه گمشده، خرابی قطعات یا ایراد تولیدی

• با توجه به ماهیت کالای پازل و پلمب بودن بسته‌ها، پازل ایران امکان شمارش، بررسی یا کنترل تک‌تک قطعات داخل جعبه را پیش از ارسال ندارد.
• در صورت ادعای کم بودن قطعات، اشتباه بودن قطعات، گم شدن قطعه پس از باز شدن بسته، آسیب‌دیدگی قطعات یا هرگونه ایراد مربوط به محتویات داخل جعبه، مسئولیت بررسی و پاسخ‌گویی بر عهده‌ی تولیدکننده‌ی کالا است، نه فروشگاه.
• در چنین مواردی، خریدار می‌تواند از طریق اطلاعات تماس درج‌شده روی جعبه یا وب‌سایت رسمی تولیدکننده، موضوع را با شرکت سازنده پیگیری کند. قبول یا رد ادعا، ارسال یا عدم ارسال قطعه جایگزین، دریافت هزینه یا ارائه‌ی هر نوع خدمات پس از فروش، کاملاً تابع قوانین و تصمیم تولیدکننده است و پازل ایران در این روند دخالتی ندارد.
• برخی تولیدکنندگان ممکن است خدمات ارسال قطعات گمشده ارائه دهند. شرایط این خدمات، زمان انجام، هزینه‌های احتمالی و امکان یا عدم امکان ارسال به ایران، به عهده‌ی همان تولیدکننده است و ممکن است بدون اطلاع‌رسانی عمومی تغییر کند. هزینه‌های احتمالی این خدمات بر عهده‌ی پازل ایران نخواهد بود.
• در سال‌های اخیر به علت روابط اقتصادی و سیاسی کشورها، تولیدکنندگان بین‌المللی نسبت به مشتریان و فروشگاه‌های ایرانی، نمی‌توانند مسئولیتی قبول کنند و پاسخی ارائه نمی‌دهند.

 

۶. تحویل سفارش و مسئولیت اطلاعات ارسال

• خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات ارسال را به‌صورت کامل و صحیح وارد کند.
• برای ارسال سفارش، درج موارد زیر ضروری است:
• نام و نام خانوادگی تحویل‌گیرنده، شماره تلفن همراه فعال، استان، شهر، آدرس کامل شامل محله، خیابان، کوچه، پلاک و واحد، و کد پستی ۱۰ رقمی.
• در صورت ناقص بودن آدرس، اشتباه بودن شماره تماس، پاسخگو نبودن تلفن همراه، نبودن گیرنده در محل یا عدم امکان هماهنگی توسط پست یا پیک، احتمال تأخیر، عدم تحویل یا برگشت خوردن بسته وجود دارد.
• در صورتی که بسته به علت اشتباه بودن آدرس، نبودن تحویل‌گیرنده، پاسخگو نبودن شماره تماس یا موارد مشابه به فروشگاه بازگردد و اشتباهی از طرف پازل ایران در ارسال رخ نداده باشد، هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی خریدار خواهد بود. ارسال دوباره فقط پس از پرداخت هزینه‌ی ارسال مجدد انجام می‌شود.
• ممکن است مأمور پست یا پیک برای هماهنگی تحویل با خریدار تماس بگیرد. پاسخ ندادن به تماس، حتی اگر شماره ناشناس باشد، ممکن است باعث عدم تحویل و برگشت بسته شود.

 

۷. پرداخت در محل

• امکان پرداخت در محل وجود ندارد. تمامی پرداخت‌ها باید هنگام ثبت سفارش و فقط از طریق سایت انجام شود.
• سفارش‌های نهایی و پرداخت‌شده شامل مبلغ کالا و هزینه‌ی ارسال هستند. بنابراین خریدار هنگام تحویل بسته، نباید وجهی بابت سفارش به مأمور پست یا پیک پرداخت کند؛ مگر در موارد خاصی که از قبل توسط پازل ایران اعلام و هماهنگ شده باشد.
• حذف امکان پرداخت در محل به دلیل مشکلاتی مانند انصراف هنگام تحویل، نبودن خریدار در محل، تغییر در تعداد یا قیمت سفارش، اختلاف با پیک یا مأمور پست و موارد مشابه انجام شده است.

 

۸. روش ارسال سفارش‌ها

تمامی سفارش‌ها از انبار پازل ایران ارسال می‌شوند و امکان مراجعه‌ی حضوری، تحویل شخصی یا دریافت کالا از محل انبار وجود ندارد.

ارسال به شهرهای غیر از تهران

• ارسال سفارش‌های خارج از تهران فقط از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود.
• هزینه‌ی ارسال براساس تعرفه‌های شرکت پست، وزن و ابعاد بسته، هزینه‌ی بسته‌بندی، کارتن، چسب، تسمه‌کشی در صورت نیاز، حمل تا دفتر پستی و سهم دفتر پست محاسبه می‌شود.
• هزینه‌ی اعلام‌شده در سایت ممکن است کمتر از هزینه‌ی واقعی ارسال باشد. در صورت بیشتر بودن هزینه‌ی واقعی ارسال از مبلغ دریافت‌شده، مابه‌التفاوت بر عهده‌ی پازل‌ایران خواهد بود، مگر آنکه در شرایط خاص پیش از ارسال با خریدار هماهنگی دیگری انجام شده باشد.
• هزینه‌ی بیمه‌ی بسته‌ها بر عهده‌ی پازل ایران است و هزینه‌ی جداگانه‌ای بابت بیمه از خریدار دریافت نمی‌شود. (بیمه بر اساس شرایط بیمه عمومی شرکت پست ایران است.)
• زمان معمول تحویل بسته‌های پستی حدود ۲ تا ۴ روز کاری است، اما این زمان قطعی نیست و ممکن است به دلیل شلوغی پست، تعطیلات، شرایط جوی، محدودیت‌های ترافیکی، بسته بودن مسیرها، حوادث غیرمترقبه، سیل، طوفان، شرایط اضطراری یا سایر شرایط خارج از اختیار پازل ایران افزایش یابد.
• پس از تحویل سفارش به پست، کد رهگیری مرسوله از طریق ایمیل یا روش‌های ارتباطی ثبت‌شده برای خریدار ارسال می‌شود تا وضعیت بسته از طریق سامانه رهگیری شرکت پست قابل پیگیری باشد.

ارسال در شهر تهران

• ارسال سفارش‌های شهر تهران توسط سرویس‌های پیک اینترنتی، پیک موتوری یا سایر سرویس‌دهندگان حمل انجام می‌شود.
• هزینه‌ی ارسال در تهران براساس مبلغ اعلام‌شده در سایت محاسبه می‌شود و در صورتی که هزینه‌ی واقعی پیک بیشتر از مبلغ دریافت‌شده باشد، مابه‌التفاوت آن بر عهده‌ی پازل ایران است.
• ارسال سفارش‌های تهران پس از هماهنگی با خریدار انجام می‌شود. پس از هماهنگی تلفنی، رسیدن بسته به مقصد معمولاً نیازمند زمان کافی است و با در نظرگرفتن مسیر، ترافیک، شرایط جوی و وضعیت سرویس‌دهنده ممکن است تغییر کند.
• اعمال محدودیت‌های ترافیکی، مناسبت‌های خاص، شرایط نامساعد جوی یا هر عاملی که سلامت پیک، ایمنی بسته یا امکان ارسال را تحت تأثیر قرار دهد، می‌تواند باعث تأخیر در ارسال شود.
• تمام تلاش برای ارسال سریع و سالم سفارش به خریدار است، با این حال سرویس ارسال فوری وجود ندارد و در صورت نیاز به دریافت فوری سفارش، قبل از نهایی کردن سفارش، می‌بایست با فروشگاه اینترنتی پازل‌ایران هماهنگ شود.

 

۱۰. تعویض، مرجوعی یا لغو سفارش

• با توجه به ماهیت کالای پازل، پس از باز شدن بسته‌بندی، پاره شدن پلاستیک یا روکش، تغییر در ظاهر کالا، آسیب‌دیدگی جعبه یا هرگونه استفاده از کالا، امکان تعویض، مرجوعی یا لغو سفارش وجود ندارد.
• پس از ارسال سفارش، امکان تغییر، تعویض یا لغو آن وجود ندارد.
• در موارد خاص، فقط با هماهنگی قبلی با پازل ایران و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، در صورتی که کالا کاملاً سالم، پلمب، بازنشده و بدون هیچ‌گونه تغییر ظاهری باشد، درخواست تعویض یا مرجوعی قابل بررسی است. پذیرش نهایی این درخواست منوط به تأیید سلامت کالا پس از بازگشت به فروشگاه است.
• تمام هزینه‌های مربوط به ارسال برگشت و ارسال مجدد، بر عهده‌ی خریدار است.
• در صورت تأیید مرجوعی، بازگشت وجه پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی سلامت کامل آن، حداکثر طی سه روز کاری انجام خواهد شد.
• در صورتی که کالا باز شده، پلمب آن مخدوش شده یا به هر شکل از حالت اولیه خارج شده باشد، مرجوعی یا تعویض پذیرفته نمی‌شود و در صورت ارسال کالا به فروشگاه، هزینه‌ی ارسال مجدد آن به خریدار نیز بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.

 

۱۱. خسارت، تأخیر یا مشکلات حمل‌ونقل

• پازل ایران سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب و از طریق سرویس‌های حمل معتبر ارسال می‌کند. با این حال، پس از تحویل بسته به شرکت پست، پیک یا سرویس حمل، بخشی از روند تحویل خارج از اختیار مستقیم فروشگاه است.
• تأخیر در تحویل، تغییر زمان رسیدن بسته، اختلال در مسیر، مشکلات پستی، شرایط جوی، حوادث غیرمترقبه یا محدودیت‌های حمل‌ونقل، مسئولیتی برای پازل ایران ایجاد نمی‌کند؛ با این حال، فروشگاه در حد امکان برای پیگیری وضعیت بسته با خریدار همکاری خواهد کرد.

۱۲. تغییر قوانین

• تمامی قوانین، شرایط، هزینه‌های ارسال و توضیحات درج‌شده در این صفحه ممکن است در طول زمان و بدون اطلاع‌رسانی عمومی تغییر کند.
• نسخه‌ی معتبر قوانین، همان متنی است که در زمان ثبت سفارش در سایت پازل ایران درج شده است. ادامه‌ی استفاده از سایت و ثبت سفارش به معنای پذیرش قوانین به‌روزشده خواهد بود.

روش های ارسال

هزینه ارسال محصولات برای شهر‌های غیر از تهران به شرح زیر است:

( تعرفه های جدید پستی از ۱ فروردین ۱۴۰۵ تغییر کرده است و پازل ایران تابع این تغییرات است )

.::  تعرفه های جدید پستی  ::.

– سفارش‌هایی که شامل بیش از یک کالا می‌شوند مشمول یک هزینه حمل هستند، پس بهتر است در هر بار سفارش بیش از یک کالا سفارش دهید تا هزینه ارسال سرشکن شود.

نکته : چسب پازل به صورت تکی هم ارسال میشود  ولی به خاطر هزینه بالای ارسال توصیه می‌شود به همراه پازل سفارش داده شود.

نکته : بعد از تحویل سفارشات به پست ِ پیشتاز، کد ِ رهگیری مرسوله  که از طرف  شرکت پست اعلام شده است، برای سفارش دهنده از طریق ایمیل ارسال می شود تا از طریق سایت پست ایران،  بتواند مراحل ارسال بسته خود را مشاهده نماید.

 

اطلاعات نسخه قوانین مقررات:

• ویراش فعلی در: ۷ اردیبهشت ۱۴۰۵ (تغییر قیمت‌های ارسال و بازنویسی متن)
• ویرایش کلیّت قوانین در: ۲۳ خرداد ۱۳۹۹