خرید اینترنتی همیشه لذت بخش است، بدون دغدغه معطلی در ترافیک و شلوغی و با فراغ بال، سر فرصت نگاه کردن به تصاویر محصولات و کسب اطلاعات محصول در نهایت خریدی دقیق و دلخواه را رقم می زند.
ولی این روند خرید لذت بخش گاهی با اختلال مواجه می شود. مشکلات ارتباطی و اختلالات شبکه بانکی و گاهی عدم کارکرد صحیح کامپیوتر یا دستگاه های رایانه ای و در موارد معدود عدم آشنایی کاربر سبب می شود تا خرید محصولات نهایی نشود.
لازم به تذکر است که در روند خرید های اینترنتی در ایران ( همان طور که فروشگاه اینترنتی پازل ایران عمل می کند) پس از انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید، کاربر باید اطلاعات خود و آدرس محل دریافت محصول را وارد کرده و نحوه ارسال را انتخاب کند، در نهایت با شرایط خرید موافقت کرده و فاکتور را نهایی کند. پس از این مرحله خریدار به درگاه پرداخت اینترنتی یا درگاه پرداخت الکترونیک بانک ها متصل می شود تا اطلاعات کارت بانکی وارد شده و پرداخت انجام شود. گاهی پیش می آید تا به دلایل مختلف پس از پرداخت و کسر از حساب خریدار، برگشت به سایت فروشگاه یا اصطلاحا سایت پذیرنده ممکن نشده و کاربر با اخطار مواجه می شود. در این حالت خرید از فروشگاه انجام نشده و محصول از انبار کاسته یا رزرو نمی شود و در سیستم های فروشگاهی به عنوان خرید ناموفق یا لغو شده معرفی می شود.
جای نگرانی نیست، وجه پرداخت شده یا به عبارتی کسر شده از حساب خریدار، پس از چند دقیقه ( با پیشرفت سیستم های بانکی ، فوراً ) به حساب خریدار برگشت داده می شود و خریدار می تواند بار دیگر برای خرید اقدام کند.
در موارد معدودی که وجه ظرف ۱۵ دقیقه به حساب خریدار عودت داده نشود، روز بعد به حساب فروشگاه واریز می گردد. در چنین مواردی با هماهنگ کردن تلفنی با فروشگاه هیچ مشکلی پیش نمی آید و تمام فروشگاه های اینترنتی موظف به بررسی موارد اینچنینی هستند.